Politique de retour
Retours et remboursements
Satisfaction du client
Nous recherchons la satisfaction totale de nos clients, c’est pourquoi tous nos services sont orientés vers les besoins du client.
Vérification du colis
Le client est tenu de vérifier l’état du colis au moment de la livraison.
Colis endommagés ou incomplets
Si le colis présente des dommages visibles ou semble incomplet, nous recommandons de le signaler au livreur au moment de la réception ou de refuser la livraison. Dans ce cas, un constat d’anomalie peut être demandé au transporteur (GLS / DPD / ParcelForce / TNT).
Problèmes liés au transport
Toutefois, tout problème lié à des dommages survenus pendant le transport ou à des articles manquants sera pris en charge par notre entreprise et résolu sans frais supplémentaires pour le client.
1. Droit de rétractation et délai de retour
Le client a le droit de se rétracter du contrat sans avoir à fournir de justification dans un délai de 60 jours calendaires à compter de la réception du produit.
L’ensemble de notre politique est conforme à la législation européenne et roumaine applicable aux ventes à distance (OUG 130/2000 et O.U.G. n° 174/2008).
2. Frais de retour
Le retour est entièrement gratuit pour le client.
Tous les frais de retour sont pris en charge par Scut Protection SRL.
3. Procédure de retour
- Envoyez-nous une demande de retour par e-mail. Notre équipe vous contactera afin de confirmer l’adresse et la date de l’enlèvement.
- Placez le produit dans son emballage d’origine et préparez-le correctement pour le transport.
- Remettez le colis au livreur. Il n’est pas nécessaire d’imprimer une étiquette ; le livreur se présentera avec les documents nécessaires.
4. Remboursements
Nous rembourserons le montant total payé pour le produit dans un délai maximal de 7 jours calendaires à compter de la réception de l’article retourné.
Les paiements effectués via PayPal seront remboursés sur le même compte PayPal.
Les paiements effectués par carte bancaire ou par virement seront remboursés sur le compte bancaire du client.
5. Annulation de la commande
Le client a le droit d’annuler sa commande sans avoir à indiquer de motif.
Pour cela, il doit nous contacter par e-mail avant de retourner le produit.
